Política de Devolução e Reembolso
Na Monzzani, sua satisfação é nossa prioridade. Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para trocas e devoluções. Esta política se aplica a todas as compras realizadas em nosso site e tem como objetivo esclarecer prazos, condições e procedimentos.
Prazo de arrependimento
Você pode desistir da compra e solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que ele esteja em perfeito estado, com etiquetas e embalagem original. Para exercer esse direito, o produto não pode apresentar sinais de uso, lavagem ou danos causados pelo cliente.
Recomendamos que, ao receber o pedido, verifique o conteúdo e experimente as peças com cuidado, mantendo a embalagem e os acessórios íntegros. A Monzzani se reserva o direito de recusar a devolução caso as condições acima não sejam atendidas.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução a qualquer momento dentro do prazo legal. A Monzzani se responsabiliza pelo ressarcimento integral, incluindo o valor do frete, se aplicável.
Para agilizar a análise, sugerimos que o cliente envie fotos ou vídeos que evidenciem o defeito, junto com uma descrição detalhada. Nossa equipe avaliará o caso e apresentará as opções disponíveis: reparo, troca por produto equivalente ou reembolso total.
Como solicitar
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou através da nossa página Fale Conosco. Informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, quando possível, anexe imagens do produto. Enviaremos as instruções detalhadas para devolução, incluindo o código de autorização de postagem, quando couber.
A devolução pode ser feita pelos Correios ou transportadora indicada por nós, sem custo para o cliente nos casos de arrependimento ou defeito. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, iniciaremos a análise.
Processamento do reembolso
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para o estorno pode variar conforme a administradora do cartão ou instituição financeira.
Para pagamentos com cartão de crédito, o valor poderá aparecer em até duas faturas, dependendo do ciclo de fechamento da operadora. No caso de boleto bancário ou Pix, o reembolso será creditado em conta corrente em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução, mediante envio dos dados bancários.
Troca
Para troca por outro tamanho ou modelo, siga o mesmo procedimento de contato. Assim que recebermos o produto e confirmarmos as condições, enviaremos o novo item sem custo adicional de frete.
Caso o valor do produto escolhido na troca seja superior, a diferença poderá ser paga pelo cliente; se inferior, a diferença será reembolsada conforme nossa política de reembolso. A troca está sujeita à disponibilidade de estoque.
Para mais informações, consulte nossa página Formas de Pagamento ou entre em contato com nossa Central de Atendimento. Estamos sempre prontos para ajudar.