Política de reembolso

A Monzzani tem o compromisso de garantir a satisfação dos seus clientes e atua em total conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), legislação vigente no Brasil. Esta política estabelece as condições para devoluções, trocas e pedidos relacionados a defeitos de fabricação.

1. Devolução por Arrependimento ou Desistência

O cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Condições para devolução:

  • O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, com embalagem original e todos os acessórios inclusos.

  • A solicitação deve ser feita dentro do prazo legal de 7 dias corridos a contar da data de recebimento.

Como solicitar:

O cliente deverá enviar um e-mail para suporte@monzzani.com, contendo:

  • Número do pedido

  • Nome completo

  • Motivo da devolução

A resposta será enviada em até 2 dias úteis, com as instruções para o envio do produto.

Custos de devolução:

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a Monzzani se responsabiliza pelo custo do frete de retorno. O cliente receberá um código de postagem gratuito para envio do produto via Correios.

Reembolso:

  • Cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e poderá ser processado em até duas faturas subsequentes, dependendo da administradora do cartão.

  • PIX ou boleto: o valor será reembolsado na conta bancária indicada pelo cliente em até 7 dias úteis, após o recebimento e conferência do produto.

2. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso o cliente deseje trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, deverá seguir o mesmo procedimento de devolução.

Após a análise e confirmação de que o produto devolvido está em conformidade com os critérios estabelecidos, a Monzzani realizará o envio do novo item, de acordo com a disponibilidade em estoque.

Custos de frete:

Para trocas solicitadas dentro do prazo legal e conforme as condições desta política, a Monzzani cobre os custos tanto do frete de devolução quanto do reenvio do novo item.

3. Produto com Defeito de Fabricação (Garantia Legal)

Conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a substituição ou reembolso de um produto com defeito de fabricação em até 90 (noventa) dias corridos, a contar da data de recebimento.

Como solicitar:

  • Enviar um e-mail para suporte@monzzani.com, explicando o defeito identificado.

  • Anexar fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

A Monzzani analisará o caso e fornecerá instruções para envio do item, se necessário.

Reembolso ou troca:

  • Se for confirmado defeito de fabricação, o cliente poderá optar entre troca sem custo adicional ou reembolso total do valor pago.

  • Caso o produto não apresente defeito após análise técnica, será devolvido ao cliente sem direito a troca ou reembolso.

4. Condições Gerais

  • Solicitações fora dos prazos legais ou que não atendam aos critérios acima poderão ser recusadas.

  • A garantia legal de 90 dias aplica-se exclusivamente a defeitos de fabricação, não sendo extensiva ao direito de arrependimento.

  • Esta política pode ser atualizada a qualquer momento, mediante publicação no site da Monzzani.

Atendimento

Para dúvidas ou solicitações, entre em contato com nosso suporte:

suporte@monzzani.com
Segunda a Sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)