Política de frete

A Monzzani realiza entregas para todo o Brasil, seguindo um processo logístico transparente, seguro e eficiente. Esta política esclarece as condições de envio, prazos e procedimentos relacionados às entregas realizadas pela loja.

1. Área de Cobertura

A Monzzani atende todo o território nacional.
No momento, não realizamos entregas para o exterior.

2. Prazos de Entrega

O prazo de entrega é composto por duas etapas:

  • Processamento do pedido: após a confirmação do pagamento, o pedido será preparado e despachado dentro de 2 a 5 dias úteis.

  • Transporte: o tempo de entrega após a postagem varia entre 4 a 12 dias úteis, dependendo da localidade do destinatário.

O prazo total estimado para a entrega é de 6 a 17 dias úteis, contados a partir da confirmação do pagamento.

Em períodos com alto volume de pedidos (como datas promocionais ou feriados), ou em situações excepcionais (greves, condições climáticas adversas, etc.), podem ocorrer atrasos. Nesses casos, o cliente será informado e contará com suporte durante todo o processo.

3. Frete e Custos

A Monzzani oferece frete gratuito para todas as compras, sem valor mínimo.
O custo de envio está integrado ao valor final dos produtos, sem cobrança adicional no momento da finalização do pedido.

4. Rastreamento do Pedido

Após a postagem, o cliente receberá por e-mail um código de rastreamento, que poderá ser usado para acompanhar o envio no site da transportadora ou na plataforma indicada.

  • Em casos em que o pedido contenha múltiplos itens, os produtos podem ser enviados separadamente, conforme a disponibilidade em estoque e o local de envio, sem custo adicional ao cliente.

5. Tentativas de Entrega e Devolução

As entregas são realizadas em dias úteis, durante o horário comercial. Caso a transportadora não consiga concluir a entrega por ausência do destinatário ou endereço incorreto, serão realizadas novas tentativas conforme política da transportadora parceira.

Caso o pedido retorne à Monzzani por erro no preenchimento dos dados de entrega por parte do cliente, será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

6. Problemas com a Entrega

Se o pedido for extraviado durante o transporte, o cliente poderá optar entre:

  • Reenvio do pedido sem custo adicional; ou

  • Reembolso integral do valor pago.

Caso o produto seja entregue com avarias aparentes, o cliente deverá entrar em contato com o suporte no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, com fotos ou vídeos que comprovem o ocorrido.

7. Suporte ao Cliente

Em caso de dúvidas ou necessidade de suporte relacionado à entrega, o cliente pode entrar em contato com a equipe de atendimento:

suporte@monzzani.com
Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (exceto feriados)